Промсвязьбанк блокировка карты. Отзыв. Варианты блокирования карт Промсвязьбанка

Сегодня банковские карты имеются в распоряжении практически каждого клиента Промсвязьбанка, хотя в этом нет ничего удивительного. Такие платежные инструменты позволяют оперативно производить расчеты за полученные услуги, а также товары, отправлять материальную помощь родственникам или получать ее. Если банковская карта теряется, или ее крадут злоумышленники, у пользователя сразу возникает единственный вопрос – как заблокировать карту Промсвязьбанка, дабы не лишиться собственных сбережений.

Варианты блокирования карт Промсвязьбанка

При выдаче кредитных, а также дебетовых карт, сотрудники кредитной компании всегда предупреждают пользователей о том, что в случае утраты пластика необходимо незамедлительно уведомить об этом банк. На сегодняшний момент есть несколько вариантов для того, чтобы заблокировать карту:

• онлайн через интернет-банк;
• с помощью звонка в службу поддержки;
• онлайн в мобильном приложении.

Именно о них и пойдет речь в данной статье, которую подготовили эксперты, работающие в рассматриваемой финансовой организации.

Блокировка карты онлайн способом

Специалисты говорят, что онлайн способ является самым простым, а также быстрым вариантом, который поможет заблокировать потерянную или украденную карту Промсвязьбанка. Для этого потребуется:

• войти в личный кабинет с любого ПК или планшета;
• войти в раздел Мои карты меню и выбрать конкретную карту;
• нажать на иконку с надписью блокировать.

Напомним, что онлайн доступ к своим картам предоставляется банком на безвозмездной основе.

Блокировка карты по телефону

Если при обнаружении факта пропажи карты доступа к компьютеру не оказалось, стоит воспользоваться обычным телефоном. Для организации процедуры блокировки, специалисты рекомендуют без промедления набрать номер телефона горячей линии, а именно 8-495-787-33-33 , либо совершить звонок в бесплатный многоканальный центр по номеру 8-800-333-03-03 . Как только произойдет соединение, просто следуйте указаниям робота, либо дождитесь соединения с работником банка.

Потребуется пройти идентификацию вашей личности, назвав свои паспортные данные, дату рождения и кодовое слово.

Напомним, что контактные данные всегда указаны на обратной стороне банковской карты, поэтому при ее получении стоит незамедлительно записать их в свою телефонную книгу, либо ежедневник. Только так можно максимально оперативно заблокировать утерянную карту, которую вы получали в Промсвязьбанке.

Как заблокировать через приложение

Если вы владеете современным смартфоном, то наверняка пользуетесь приложением от Промсвязьбанка PSB-Mobile. По сути своей это многофункциональный и высокотехнологичный сервис, позволяющий обеспечивать дистанционное управление своими накоплениями непосредственно с телефона. Именно при помощи приложения пользователь сумеет оперативно и без головной боли заблокировать карту за несколько минут.

Что для этого нужно:

• войти в приложение на телефоне;
• найти раздел с пластиковыми картами;
• выбрать нужную и осуществить блокировку.

В приложении Промсвязьбанка присутствует техническая возможность изменить свой логин, а также пароль, использующиеся для входа в личный кабинет.

Для блокировки в приложении выберите нужную карту, раскройте список с возможными действиями и выберите «Заблокировать»

• Пользуйтесь своей карточкой осторожно, особенно при проведении мероприятий по оплате покупок в специализированных магазинах или розничной сети, где всегда много народу;
• При получении наличных денег со своего счета при помощи карточки стоит быть аккуратными, прикрывать ладонью момент ввода секретного ПИН-кода. После завершения операции, положите деньги и карту в укромное место, где до нее не доберутся злоумышленники;
• При поездке за пределы нашей страны стоит предупредить специалистов банка о своих планах. Такая мера позволит исключить возможность блокировки счета, например, в силу подозрения отдела безопасности финансового учреждения в совершении несанкционированных транзакций и т.п.

Заключение

Теперь каждый владелец пластика отлично знает, как заблокировать карту Промсвязьбанка при первой же необходимости. В случае появления вопросов, можно получить дополнительную консультацию у сотрудников компании в отделении или по телефону. Имея полную информацию о том, как блокировать карту, вы обязательно сохраните свои деньги в любой ситуации.

Добрый день!

11 августа 2015 года мне БЕЗ предупреждения заблокировали все карточные счет физ.лица. Позвонил в Call-центр, узнать причину, мне посоветовали обратиться в обслуживающее отделение. Приехав в отделение Долгоруковское, сотрудники отказались предоставить мне информацию в письменном виде по причине блокировки карт, на словах же пояснили, что заблокировала счета служба безопасности банка (фин.мониторинг), признав операции по картам сомнительными (имеется аудиозапись разговора с сотрудниками банка). На карточных счетах заблокировали мои денежные средства, на мой вопрос (как мне получить назад СВОИ деньги), сотрудники принуждают к написанию заявления о закрытии карточных счетов и тогда деньги я получу только через 45 дней, а Вам не кажется это нарушением Ст. 395 ГК РФ ".... Незаконное удержание и использование денежных средств..."!?? Информацию по блокировке не предоставляют, документы подтверждающие происхождение денег не запрашивают, деньги незаконно удерживают и не возвращают, чем предоставили мне огромное неудобство и лишили средств к существованию, так как все деньги были на картах и я ими активно пользовался и старался как можно меньше держать наличных средств! Из-за сложившейся ситуации, я уже второй день нахожусь в стрессово-депрессивном состоянии, не могу нормально работать, был вынужден взять отгулы на работе за свой счет, в связи с чем несу убытки как материального, так и морального плана!

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ, требую:

1. До 14 августа 2015 г. требую вернуть мне денежные средства, заблокированные на моих карточных счетах, в размере 411 214 руб. 54 коп., как неправомерно удерживаемые.

2. Сделать перерасчет комиссии за годовое обслуживание и СМС-информирование по картам, за расчетный период, т.к. услуга не оказана в полном объеме, и вернуть мне разницу стоимости не оказанных мне услуг!

3. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств.

4. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований по телефону, а так же в письменном виде в обслуживающем меня отделении ДО "Долгоруковское".

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также будет направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзора!

Чтобы активировать карту «Промсвязьбанка» вставьте ее в банкомат, введите ПИН-код и выполните любую операцию: просмотр остатка на счете, снятие наличных, оплата услуг.

Проверка баланса

Проверить актуальный баланс на карте можно одним из способов.

1. В отделении банка. Обратитесь в отделение банка, предоставьте паспорт и кредитную карту, и сотрудник даст подробные сведения о состоянии вашего счета.
2. Через горячую линию. Позвоните на круглосуточную горячую линию «Промсвязьбанка» по телефону 8495 787 3333. После предоставления оператору данных о номере карты, паспортных данных и кодового слова, вам сообщат баланс.
3. Через банкомат «Промсвязьбанка». Введите ПИН-код, выберите услугу «Остаток по счету», и банкомат выведет на экран сумму вашего счета. Стоимость операции - 30 рублей.
4. Через сайт. Зайдите на официальный сайт банка в раздел «Свяжитесь с нами» и воспользуйтесь опцией бесплатного онлайн звонка. Для этого нужно иметь наушники и микрофон, а в остальном процедура ничем не отличается от обычного телефонного звонка на горячую линию.
5. Через интернет-банкинг. Для подключения этой услуги обратитесь в филиал банка, и вам предоставят логин и пароль для входа в личный кабинет PSB-Retail. Чтобы проверить баланс, войдите на сайт «Промсвязьбанка», найдите раздел «Войти в интернет-банк», введите в соответствующее поле номер мобильного телефона и зарегистрируйте его в системе. После этого воспользуйтесь выданным логином и паролем для входа в PSB-Retail, выберите опцию «Карты», введите номер счета и нажмите «Получить информацию об остатке и операциях».
6. Через приложение PSB-Mobile для мобильного телефона. Скачайте приложение, активируйте его, и информация о состоянии вашего счета всегда будет у вас под рукой.

Пополнение баланса

Пополнить баланс карты можно несколькими способами.

1. В отделении «Промсвязьбанка». Деньги на счет поступят мгновенно, комиссия за операцию не берется.
2. Через терминал «Промсвязьбанк». Деньги на счет поступают в течение 1 часа, комиссия не взимается.
3. Через отделения других банков. Деньги приходят на баланс в течение 1 банковского дня. Перед совершением операции, уточните у оператора информацию о взимаемой комиссии.

Как заблокировать карту

При потере или краже карты нужно срочно ее заблокировать.

1. Позвоните в центр обслуживания клиентов по телефону 8 495 787 33 33 или 8 800 333 0303, предоставьте оператору нужные сведения и распорядитесь о блокировке карты.
2. Если вы подключены к услуге онлайн банка PSB-Retail, то заблокировать карту можете прямо из личного кабинета этой системы.
3. Лично посетите офис «Промсвязьбанка» и решите вопрос с сотрудником. При себе имейте паспорт.

Как увеличить кредитный лимит

Кредитный лимит на картах «Промсвязьбанка» является возобновляемым. Это значит, что если заемщик своевременно погашает задолженность, то баланс карты постепенно пополняется. В случае необходимости увеличения кредитного лимита, обратитесь с паспортом в банк для написания заявления.

Как поменять ПИН-код

Поменять ПИН-код на карте можно с помощью банкомата «Промсвязьбанк». Для этого вставьте карту в банкомат, зайдите в раздел «Управление картой» и выберите опцию «Смена ПИН-кода». Введите новую комбинацию цифр и подтвердите ее. Если операция пройдет успешно, вам будет выдан чек с уведомлением о смене ПИН-кода.

Как закрыть карту

Чтобы закрыть кредитный счет, нужно убедиться, что у вас полностью погашена задолженность. Если все в порядке, то обратитесь в отделение банка и напишите заявление о закрытии карт-счета. При себе нужно иметь паспорт и кредитку. Когда заявление будет рассмотрено, банк уведомит вас.

Сегодня редко можно встретить человека, который не пользуется преимуществами банковской системы. В банке можно открыть сразу несколько карточных счетов, чтобы было удобнее совершать покупки или платежи по выписанным счетам.

Многим клиентам удобнее использовать для хранения своих сбережений валютные карты или же они оформляют депозитный счет.

Но в любом из случаев у пользователя банковской системы будет на руках несколько карточек, которые могут быть украдены или просто где-то потеряны. Рекомендуется заранее позаботиться о сохранности своих карточек и соблюдать простые правила пользования пластиком.

Их обязан рассказать сотрудник банка при оформлении карты, чтобы клиент знал, куда обращаться в случае возникновения неприятной ситуации для блокировки счета. Эта информация будет очень важна тем людям, которые являются держателями кредитных карт.

В таком случае при получении доступа к счету посторонними лицами, есть вероятность не только потерять собственные деньги, но и кредитные средства. А ввиду того, что вины банка в пропаже карты нет, возвращать кредитный долг придется пострадавшему держателю карты.

Но что делать людям, которые по ошибке заблокировали не ту карточку или же просто нашли ранее потерянный пластик? В этой статье попробуем разобраться, как разблокировать карту Промсвязьбанка и сколько за это придется заплатить.

Причины на ограничение использования средств

Важно знать, что метод разблокировки карты зависит от того, каким из способов была заблокирован счет. Всего можно разделить 2 типа причин, по которым может быть заблокирован счет: по просьбе клиента и по решению банка. В зависимости от этой причины и будет составлен алгоритм действий для разблокировки счета.

Выступить инициатором блокировки может пользователь, если:

1. пластиковый носитель был украден злоумышленниками;
2. карта была потеряна либо повреждена;
3. есть подозрения, что данные карточки могли попасть в руки злоумышленников;
4. пластик застрял в терминале самообслуживания или банкомате;
5. другие причины, которые указывает сам клиент.

Разблокировка карты Промсвязьбанка в таких случаях может просто не понадобиться и лучше всего сделать перевыпуск новой карточки с новыми реквизитами. Что касается второй группы причин, то банк может ввести ограничения в некоторых случаях:

• истек срок действия карты. В таком случае ею уже нельзя пользоваться, потому что срок обслуживания подошел к концу;
• было получено распоряжение с службы судебных приставов на введение запрета на пользование банковским счетом. Иными словами, счет просто замораживается;
• накопилась задолженность по кредитной карте;
• банковская система безопасности зафиксировала подозрительные действия по счету, похожие на мошеннические.
• несоблюдение условий обслуживания счета;
• временная блокировка счета при выполнении операции по обналичиванию денег за границей. Таким образом система обезопасит клиента от технического овердрафта (образование минусового баланса на счету из-за разницы валютных курсов на момент совершения транзакции). Но если возможность овердрафта предусмотрена тарифом обслуживания, то блокировки не произойдет.

Перед тем, как разблокировать карту Промсвязьбанка, нужно будет узнать причину блокировки. Если ввел ограничения банк, то рекомендуется в кратчайшие сроки связаться с сотрудником для выяснения обстоятельств.

Что может сделать держатель карты?

Если же клиент сам заблокировал карточку одним из доступных ему методов (онлайн банкинг или мобильный банк), то разблокировать можно её таким же способом. К примеру, кнопка разблокировки находится в меню управления банковским счетом, как в интернет банкинге, так и мобильном банке.

Если же вы только заметили пропажу, но нет интернета для произведения блокировки, то потребуется позвонить в службу горячей линии Промсвязьбанка и попросить немедленно заблокировать карту.

Точно по такому же алгоритму происходит и разблокировка, если она все-же нашлась. Но при разговоре с оператором нужно быть готовым к тому, что придется ответить на ряд сопутствующих вопросов (ФИО, секретный вопрос и номер пластика).

Также можно обратиться и в один из фиалов банка. Но обязательно нужно запомнить, что после того, как клиент подпишет заявление на блокировку карты, то разблокировать её уже будет невозможно. Для дальнейшего пользования будет перевыпущена новая. Размер платы за услугу будет зависеть от тарифного пакета, по которому обслуживается счет.

Если же инициатором выступил банк, то в большинстве случаев для разблокировки понадобится лично обратится за помощью к сотрудникам. К примеру, если виной тому образование кредитного долга, то для разблокировки счета будет достаточно погасить его и оплатить штраф за просрочки.

В любом случае будут предложены способы разблокировать карту в Промсвязьбанке для каждого отдельного случая.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 7% кэшбэка;
• До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
• Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
• Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
• До 6% годовых на остаток
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Added to bookmarks: 2

Оказывается, злоумышленники только разминались и 24 января мне заблокировали карты в 18 банках.

Это и смешно, и грустно одновременно.

Человек или несколько человек прошлись по моему публичному списку карт, называли в контакт-центре паспортные данные, код.слово, иногда посл.цифры карты, которые я по глупости (опять же иногда) не затирал на скриншотах в блоге, карты, конечно, блокировали.

В общем, задали черти веселуху, побегал я по банкам… Заодно и паспорт поменял, и кодовые слова заменил, и заявление в полицию написал.

Ниже – декабрьский рассказ про блокировку карт в ноябре ПСБ и Авангард, а еще ниже – уже свежие, январские происшествия.

…В ноябре

• Как вы оцениваете риск того, что какой-то злоумышленник (хулиган, неприятель – называйте как хотите) заблокирует вам вашу карту?
• Как вы думаете, сколько времени уйдёт в любом из ваших банков на разблокировку карты, которую вы сами заблокировали?

Авангард

26 ноября некий человек позвонил на ГЛ банка и то ли представился мной, то ли якобы имел на руках мои карты, – в общем, заблокировал все мои три карты. Узнал я об этом через два дня, случайно. Смс о блокировке не приходила.

“Сроки на разблокировку карты до трех рабочих дней” – сказали по горячей линии.

В калл-центре отправили писать заявление на разблокировку: в офисе банка (а там отправят к интернет-терминалу) или через ИБ. Заявление через ИБ было принято, карты были разблокированы через 3,5 дня или 1,5 рабочих дня.

Теперь я оценил слоган некоторых банков “мгновенная блокировка и разблокировка карт через интернет-банк”…

На сегодняшний день прошло две недели с подачи мной заявления в банк, на каком основании левые люди блокируют карты – ответа я до сих пор не получил, к сожалению.

Промсвязьбанк

Также мои карты (тоже три штуки) были заблокированы 26 ноября, также я не узнал бы об этом, если бы не зашел с утра в ИБ.

На горячей линии и в сообщении в ИБ ссылались на то, что я сам позвонил и заблокировал все карты.

Орфография и стилистика соблюдена:

К нам поступил звонок предполагаемого держателя карты, согласно регламенту Банка, если даже предполагаемый клиент предоставляется информация о том, что карта украдена мы производим блокировку.
Если Вы не обращались и производили блокировку карты, нам необходимо прослушать звонок и оценить работу сотрудника.

Разблокировать карту ПСБ можно только в офисе. Мало того, что мне пришлось ехать туда целый час по пробкам, так ещё и на каждую карту нужно было писать заявление, что такую-то карту я не терял, мои фио и паспорт.данные такие-то.

Срок разблокировки прозвучал как

“Завтра. Только в Москве занимаются разблокировкой. Но я помечу, что вам срочно”.

Удружили, утром уже карта была разблокирована

ПСБ после выходных предоставил ответ по ситуации:

По входящему звонку поступило информация, что обратился предполагаемый держатель карты, то есть Вы, с информацией о том, что у Вас была украдена карты. Клиент назвал полностью Ваше ФИО и дату рождение. Согласно регламенту Банка сотрудник может заблокировать карту, если была предоставлена информация о ее утрате.

Мы понимаем Ваше недовольство, сотрудник произвел работу с целях безопасности Вашей карты и денежных средств.

Специалисты контакт-центра имеют право блокировать карты клиентов по звонку третьих лиц в целях сохранности денежных средств на счете клиента. Например, если Вы потеряете карту, и кто-то её найдет, по звонку человека мы можем заблокировать карту, для этого достаточно будет назвать последние 4 цифры её номера и имя на лицевой стороне. […]

Кодовое слово для блокировки не требуется, так как блокировка карты является экстренной процедурой и должна быть максимально проста. Случаи хулиганства не исключены, но мы надеемся, Вы поймете, что приоритетом для банка является сохранность средств на счете клиента.

Выводы

1. Если вы потеряете карту – сможете её легко заблокировать.
2. Но заблокировать карту может любой человек, который представится вами и скажет вашу дату рождения (для разных банков процедуры могут отличаться
3. На примере двух банков мне разблокировать карту оказалось нелегко и долго . Вам может понадобиться поездка в офис банка и от полудня до нескольких дней.

…В январе

Связной банк

Оказывается, лже-я сообщил, что потеряна не только карта, но и паспорт. Мне с радостью заблокировали карту и доступ в ИБ. Разблокировать карту в дистанционном банке (который им стал по факту с 6 февраля) оказалось нелегко. У меня приняли заявку, т.к. дело особое и сказали ждать ответа. За неделю ответа я так и не получил, решил идти проторенной тропой – обратился к ПБ в группе Вконтакте.

Сначала мне сообщили, что “в настоящее время по Вашей ситуации ведется расследование по ранее созданной заявке об утере документов”, и в тот же день попросили отправить на эл.почту “фотографию с разворотом страницы 2-3 паспорта. На фото в момент съемки должны быть запечатлены Ваше лицо и паспорт, данные паспорта должны быть читаемы.
А также скан-копию другого документа, удостоверяющего личность”.

Наконец, еще два дня на проверку моих фоток и вот оно – “По результату проверки Ваша карта была переблокирована временным статусом. Для разблокировки карты Вам необходимо обратиться в центр поддержки клиентов” и заново зарегистрироваться в ИБ и МБ.

История закончилась за две недели, и если я сначала раздумывал, закрывать ли карту перед скорым списание платы за ГО ввиду многочисленных проблем банка и ограничений на выдачу наличных, теперь точно решил с ним распрощаться.

Доказывать, что я не блокировал карту оказалось очень сложным, хотя для разблокировки я даже мог бы назвать точный баланс на счету и посл.операции.

Военно-промышленный банк

Банк не сообщил, что карта блокирована, о её статусе я узнал в ИБ, по надписи “заблокирована”. Конечно же в калл-центре меня отправили писать заявление в офис банка. Туда я пришел с заявлением-претензией следующего характера:

Прошу на основании моего заявления провести внутреннюю проверку и принять меры, чтобы подобное в банке не происходило, ведь если кто-то знает мои паспортные данные, то он может хоть каждый день блокировать карту.

Также прошу принять меры, чтобы у клиентов банка была возможность разблокировки карты через контакт-центр и/или интернет-банк и/или SMS-запрос.

Также прошу сообщать клиентам через SMS-уведомления или хотя бы на e-mail о том, что их карта заблокирована.

Прошу предоставить письменный ответ с отправкой скана документа по e-mail.

Странно, что с меня не взяли заявление о разблокировке. Просто сказали, что сейчас отправят заявление в службу безопасности, они там разберутся, бла-бла-бла. Я поинтересовался, могу ли при желании забрать со своей дебетовой карты денежные средства в случае необходимости. Они там, конечно, лежат под %, но мало, вдруг понадобятся, а с заблокированной карты их снять, разумеется, нельзя. Ответили отрицательно.

Но вместо письменного ответа мне вручают запрос из финмониторинга с вопросами, чего это я со своей карты за два месяца так много переводов Элекснет сделал, на 300 тыс. руб. Мол, не понятен банку экономический смысл операций.

И еще справку 2НДФЛ за прошедший год просят.

Ну я и объяснил управляющему офиса в письменном виде, что операции мои очень даже экономически целесообразны, потому как межбанк с ВПБ дорог, ездить до офиса далековато, а вот через ИБ можно запульнуть деньги прямиком на , без комиссий и ограничений. А уж с Элекснета куда хочу в нескольких направлениях – бесплатно.

Попенял заодно на неквалифицированные кадры в банке – через ICQ не смогли ответить на вопрос о лимитах на переводы Элекснет за достаточно большой период времени.

Т.е., функция переводов на электронные кошельки в интернет-банке заявлена, а пользоваться, ребята, опасно – финмониторинг может начать требовать объяснения ваших операций или ещё хуже – справки о доходах.

Справку я отказался предоставить, потому что хоть и числюсь в рядах коммерческого банка, по факту уже больше года сижу дома в неоплачиваемом отпуске по уходу за ребенком.

Судя по всему, финмониторинг объяснение устроило, а вот разблокировать карту мне так и не смогли, внутренние разбирательства какие-то продолжались. Уже придумали даже открыть текущий счет и на него перегнать деньги с карты, т.к. с заблокированной карты деньги выдать опять же невоможно, а я их уже стал требовать вернуть до копеечки.

Да вот беда – хоть офис расположен в Красноярске, счета открыты в Москве. Разблокировкой карт занимается тоже Москва. Переводом денег со счета на счет тоже занимается Москва. Красноярск, видимо, может только раздавать обещания и карты.

5 поездок в банк, 8 рабочих дней – и я смог-таки забрать деньги с карты, ура!

Одна поездка была лишней – надпись “заблокирована” просто пропала в ИБ, я и рванул снимать деньги, ан нет, карта всё также оставалась в блоке

Я так и не смог понять, почему разблокировка была такая долгая, почему всё делается через Москву, почему не смогли даже сделать перевод на текущий счет и почему этот самый счет появился в ИБ только после жалобы, но это мелочи.

Кстати, формально банк может ответить, что заявление о разблокировке было принято перед днём разблокировки, и также формально клиент сам дурак, ведь все сроки соблюдены

И заключительный аккорд – с меня списали 50 руб за разблокировку карты.

За месяц я так и не дождался письменного ответа, как пояснила сотрудница, которую я потревожил, “мы ведь с нами всё уладили, расследование провели, карту заблокировало третье лицо, но в итоге же вам всё разблокировали…”

Но после напоминания ответ получил:

Военно-промышленному банку следует поучиться у банков ниже.

Сбербанк

Заблокировали сразу две карты, узнал я об этом зайдя в ИБ – карты просто пропали. В контакт-центре подтвердили, что я сам заблокировал карты.

Не знаю, то ли я был так убедителен, то ли в “Сбере” не такие строгие условия разблокировки карты как в иных кредитных учреждениях, но мне всё разблокировали. В офис топать не пришлось. Удивлён безмерно.

Оставил позднее через сайт благодарность тому человеку, который мне поверил.

Ак барс

Здесь я тоже не был в курсе блокировки, узнал об этом зайдя в ИБ. К удивлению, нашел кнопку разблокировки карты. Проверять, всё ли нормально с картой не стал, т.к. все равно ей не пользуюсь.

Калл-центру не зачёт: не знали о функции разблокировки карты.

Всему банку не зачёт: так и не сделали доступным свой интернет-банк всем браузерам окромя IE: online.akbars.ru недоступен. Мне в Опере или Хроме приходится вручную указывать протокол https:// и тогда всё работает.

Альфа Банк

О блокировке меня известили по смс – и на том спасибо. В офисе карту разблокировали, в ответ на заявление скоро пришла смс: “принято отрицательное решение”. Узнавать детали не стал, наверняка сошлются, что действовали по инструкции.

Траст банк

Здесь тоже только через ИБ узнал о блокировке карты и тоже разблокировал карту через ИБ. Перед этим успел позвонить в калл-центр и еще раз убедиться в некомпетентности тамошних сотрудников – за разблокировкой отправляли в офис.

Айманибанк

Были большие надежды на то, что банк не отправит меня в офис за разблокировкой карты, т.к. офис появился сравнительно недавно, а карту я получал дистанционно, через почту. Да и ехать в банк пришлось бы через весь город.

К сожалению, разблокировать по телефону или ИБ не удалось.

В офисе я подал заявление о разблокировке и попросил выдать деньги. В этом мне отказали, упомянули о технической невозможности. На горизонте замаячила необходимость заказа новой карты и нескорое изъятие собственных денег.

Возможно, помогло вмешательство сотрудника Айманибанка, занимающего не последнее место в их банковской структуре, с которым я поддерживаю контакты. По крайней мере на 4-ый день с подачи заявления карта была разблокирована. Кстати, ни о блокировке, ни о разблокировке я по смс не смог узнать.

Перс.менеджер надеялась, что не придется писать письменный ответ, но я был настойчив. В своём письме Айманибанк извинялся за причинённые неудобства и потраченное время и сообщал, что с сотрудником сервисного центра проведена разъяснительная беседа и приняты меры дисциплинарного воздействия… Я, право слово, не хотел бы ничьего наказания:(

SMS о блокировке пришла. Вход в ИБ также заблокировали. Разблокировка в офисе была быстрой, но в ИБ я почему-то так и не смог зайти, а через банкомат новые логин/пароль отказались печататься. Оставил это дело на потом.

Хоум кредит

Разблокировка в офисе была быстрой, но при этом отмечу, что через ИБ функция разблокировки почему-то не сработала. Ответ с банка жду уже с месяц.

Связь-банк

Банк отличился тем, что контакт-центр предпринял попытку связаться со мной, хоть и не успешную. Когда пробил по номеру, кто звонил, то сам позвонил в банк, прошел длительную проверку с каверзными вопросами типа, “что означает слово УФМС”, но в ответ получил отказ в разблокировке с отправкой в офис.

В офисе приняли заявление на это, плюс, пришлось писать вручную заявление о смене кодового слова. Параллельно поругался, что в двойных экземпляре копировали паспортные данные – о семейном положении и воинской обязанности, через управляющую удалось отбить, ссылаясь на закон о персональных данных.

Интерактивный банк

Дистанционный банк – это всегда надежда на то, что все твои проблемы решаются через ИБ или контакт-центр. Интерактивный банк показал, что не достоин хранить мои 15 руб и 3 копейки

а) мне не пришла смс о блокировке карты,

б) я не смог зайти в ИБ: его тоже заблокировали,

в) разблокировка оказалась не мгновенной: понадобилось доп.время на формирование заявки, после разбора ситуации по которой мне всё разблокировали
г) смена кодового слова возможна только с вызовом курьера, за что нужно отдать 750 рублей
д) деньги со счета слить на мобильник нельзя: нужно сначала пройти круги ада перекинуть их на текущий счет:

И далее опять ввести явки-пароли. Может быть, оно и к лучшему. Но карту теперь на полочку – пылиться среди хлама. Т.к. меня уверили, что карта была заблокирована после того, как продиктовали все мои паспортные данные. Даже если карта сама по себе не скомпрометирована, мой паспорт был скомпрометирован.

Это не весь список банков, где я словил блок, не везде даже побывал – нету смысла, т.к. не всеми картами пользуюсь, не упомянул о них: РСХБ, Росбанк, Кредит Европа банк, АТБ (срубили 50 рэ за блокировку и 50 рэ за разблокировку), ОТП (карта восстановлению не подлежит теперь), Восточный Экспресс, Уралсиб, Кредит-Москва, Кедр.

Некоторые карты остались неблокированными. Может быть, злоумышленник запарился в тот день блокировать 18 карт, но я тьфу-тьфу, чтоб не сглазить, не буду про них вспоминать.

P.S. Ах да, заявление в полицию не помогло. Состава преступления не нашли. Об этом, в принципе, мне намекнул еще опер, расспрашивавший о сути дела, а потом написал отписку.

Знакомый юрист сказал, что шансов опротестовать нет, т.к. не было ущерба. 1500 за замену паспорта и 50-рублевые комиссии за разблокировку не считаются.

Остаётся уповать на разумность банков, которые
а) будут оповещать клиентов о блокировке, если не смской, так хотя бы на e-mail
б) не будут блокировать доступы в ИБ, как Связной и Интерактивный банк
в) будут давать возможность разблокировать карту через ИБ или контакт-центр.