Анкета владельца дисконтной карты. Зачем заполнять анкету для активации дисконтной карты? Анкета дисконтная карта

1. Деньги в сфере международного экономического оборота

   Документ

   Денежных средств владельца электронной карты и возможности... документах; - анкеты кандидатур на должности... отдельных покупателей , предварительную... , устойчивы и постоянно воспроизводятся, поскольку реализуют... , совершенствованием дисконтной политики, ...

2. Программа лояльности

   Программа

   Человек, а сейчас число владельцев «миль» этой авиакомпании... предлагается запол­нить анкету , а потом ему... пока­зывают, что обычно постоянный покупатель тратит больше, а трений... дисконтных карт . Самое главное, что за счет скидки нельзя сделать покупателей ...

3. Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 21

   Документ

   ... постоянных клиентов. Пластиковая карта ... карте предоставляется любому предъявителю дисконтной карты . Процедура выдачи обоих видов карт может сопровождаться заполнением анкеты ... данных владельца карты . ... когда избалованного покупателя трудно чем- ...

4. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник

   Справочник

   Просителем, нежели постоянным покупателем , неодушевленным предметом, ... дисконтные кар­точки, скидки постоянным ... и технологическим картам готовят соответствующие... листе или анкете и респондент... собственность всех покупателей (владельцев ) частей зданий...

5. Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 г

   Информационный бюллетень

   Удовлетворение спроса покупателей в новой автотехнике... справка – анкета , которую рекомендуется... процесса: обучением, постоянной отладкой и ремонтом... выдаваться «Муниципальная дисконтная карта первоклассника», по... объектов. Владельцам киосков, ...

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Выпуск №212. Программы лояльности для удержания клиента и увеличения продаж

Признанный способ в повышении клиентской лояльности — это бонусные и дисконтные программы. Если раньше они выгодно отличали нескольких продвинутых игроков, то сегодня ими мало кого удивишь. В этом выпуске рассылки рассмотрим, какие программы лояльности существуют, как выбрать «свою» и внедрить.

В чем суть?

Вы награждаете покупателя специальными бонусами, которые напрямую зависят от потраченной суммы и количества приобретенного товара. Хороший бонус за крупную покупку подтолкнет покупателя к новому заказу, потому что в другом месте у него нет такой привилегии, а с вами ему уже выгодно.

Кому полезно?

• Очевидно, тем, у кого проблемы с продажами . Если клиенты уже вас любят и возвращаются за новыми покупками, улучшайте сервис.
• Тем, у кого настроен сервис , отлажен процесс обработки заказов, хорошее качество товара и упаковки, привлекательная стоимость. Если, не смотря на все эти факторы, возвратившихся мало, внедряйте программу лояльности.
• Если вы настроены на постепенный рост продаж , а не взрывной эффект. Программа лояльности потребует от вас терпения, т. к. ее реальный результат будет заметен спустя несколько месяцев.
• Тем, у кого стоимость в рамках рекомендованной розничной цены. Если она выше, смысла в вашей программе лояльности будет мало. Речь не идет о товаре, у которого нет конкурентов.

Что дает?

• Больше продаж . Если ваша программа лояльности действительно выгодна, клиент будет снова и снова возвращаться именно к вам.
• Новые клиенты . Как правило, новость о хороших бонусах быстро распространяется. Те, кто оценил выгоду, рекомендует продавца. Часто для использования бонусов с ограниченным сроком действия клиенты дают карты для покупки родственникам и друзьям.
• Удержание . Бонусная программа провоцирует новые покупки, потому что клиент хорошо знает свою выгоду. Даже если у конкурентов тоже есть программа лояльности, там все нужно начинать сначала.
• Информация . Принимая участие в программе лояльности, клиент предоставит вам данные о себе, исходя из которых вы сможете формировать для него особые предложения.

С чего начать?

1. Сегментировать базу покупателей; определить клиентов, которые приносят максимальную прибыль.
2. Разработать бонус, который реально привлечет клиента.
3. Выбрать программу в соответствии с потребностями клиента. О видах и специфике читайте далее.

Виды программ

Один из важнейших этапов — это определение программы, которую вы будете внедрять. Рассмотрим виды программ лояльности:

Дисконтная система

Как правило, реализуется через внедрение карт. Скидка может быть установленной или накопительной. Во втором случае клиент может получить максимальную скидку за несколько покупок. Как правило, каждый новый уровень скидки дается за сумму заказа больше предыдущей. Это один из простейших вариантов, который легко запустить. Важно продумать механизм, чтобы программа не стала убыточной.
Кто использует ? Магазины одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома и пр.

Бонусная система

Клиент за каждую покупку получает бонусы, количество которых зависит от потраченной суммы. Накопленные бонусы можно обменять на скидку, определенный товар или услугу. Такая система стимулирует клиента покупать больше, т. к. это даст больше бонусов и приблизит его к «халяве». Преимущество такой программы в том, что клиент попадает в постоянный цикл накопления и траты бонусов, которые могут быть в виде рублей, баллов, наклеек и т. п.
Кто использует ? Подойдет для внесезонных недорогих товаров, услуг (например, такси). Такую систему часто можно встретить в супермаркетах, магазинах одежды и обуви. Например, Vodafone начисляет бонусы в зависимости от потраченной суммы. Их можно обменять на пакет SMS, мегабайты, бесплатные минуты разговора или перечислить на благотворительность.

Многоуровневая система

Клиенты делятся на группы в зависимости от потраченной суммы. Размеры бонусов определяются для каждой группы отдельно. Это могут быть установленные скидки на товары или услуги, бесплатные возможности, подарки. Эта система подходит для дорогого сегмента.
Кто использует ? Банки (золотые, платиновые карты), авиакомпании (накопленные мили) и т. п.

Платная бонусная программа

Клиент должен вносить определенную сумму за участие в «клубе». Это может давать ему доступ к закрытым материалам, подарки, бонусы, улучшенный сервис (приоритет в доставке, внеочередное обслуживание), «секретные» распродажи. Это несложная система, но участие в такой программе нужно стимулировать.
Кто использует ? Товары регулярного спроса или дорогой сегмент (банковские услуги, драгоценности, страхование).

Партнерство

Клиента стимулирует к покупке получение бонуса — скидки или подарка в компании, которая потенциально интересна ему.
Кто использует ? Например, при покупке свадебного платья скидка на макияж и прическу в салоне красоты. При заказе товаров для детей — скидка на поход в парк развлечений или театр.

Например, каждые потраченные 50 рублей — это 5 бонусов на счет.

Примеры

Бонусная программа лояльности «Детского мира» Yo-Yo имеет установленную максимальную скидку в 20%. На странице программы есть короткое видео, которое рассказывает, зачем нужна карта и что она дает.

Интернет-магазин «Дочки-Сыночки» наглядно показал, как работают бонусы в расчете цены с их учетом.

Важно, чтобы клиент видел это в каждой карточке товара, для которого работает бонусная программа.

Интернет-магазин «Лабиринт» делает участниками накопительной программы всех, кто оплатил хотя бы один заказ. Клиент получает код скидки, который нужно вводить при каждом заказе, чтобы она суммировалась. Условия достаточно простые, ограничения — минимальны. Есть наглядная инструкция со скриншотами и удобная схема начисления бонусов.

LeBoutique начисляет бонусы за каждую потраченную гривну. 1 бонус равен 1 копейке. Больше бонусов получают те, кто подписан на рассылку, и оплачивают покупки с личного счета. Срок действия бонусов составляет 6 месяцев.

«Спортмастер» разработал систему клубных карт и определил порог входа для каждой. Она невероятно популярна и действительно выгодна для клиентов. Наглядно видим многоуровневую систему.

Дополнительно предлагается 300 бонусов за самовывоз товара. Информацию об этом мы видим уже на главной странице. Тут же призыв проверить баланс Клубной карты. Ее наличие позиционируется как что-то неотъемлемое для клиента, это дополнительно стимулирует к получению.

«ПриватБанк» предлагает оформление карты «Универсальная Gold» с ежемесячным взносом за участие в «GoldКлубе». Дополнительно ее позиционируют как карту для успешных людей, что стимулирует ее получить. Клиент должен видеть свои преимущества и понимать, за что он платит. Если вы таким образом даете доступ к материалам, они должны быть полезными. Если вы устраиваете распродажу, предложения должны привлекать.

Интернет-магазин YotaPhone предлагал временную акцию: при заказе смартфона скидка на доставку цветов. Также при заказе он дает бесплатную 3-месячную подписку на «Ведомости-online» (1 месяц на сайте стоит 769 руб.), а для участников программы S7 Priority — 1500 миль на перелет.

Полезные материалы

Разработка программы лояльности: отличный кейс от практиков
Программа лояльности 2.0
Как изменить программу лояльности

Выводы

Программа лояльности — это отличный способ привлечь и удержать клиентов, если она действительно выгодна. Узнайте потребности своих покупателей и сделайте им привлекательное предложение. С помощью системы бонусов вы также сможете больше узнать о своем покупателе. Обязательно рассчитайте свою выгоду от внедрения программы, чтобы не привести компанию к убыткам.

Предыдущий выпуск: Выпуск №211. «Товары ВКонтакте»: как правильно настроить и получать заказы из социальной сетиВсе рассылкиСледующий выпуск: Выпуск №213. Промокоды как способ увеличить продажи и прибыль

Как разработать систему скидок для покупателей?

Скидки всегда использовались как средство для привлечения клиентов. Однако сейчас, когда покупатель стал лучше разбираться в маркетинговых уловках и приемах, недостаточно просто поставить красочный баннер и объявить сезон распродаж. Следует знать своего клиента, его потребности, и при подготовке акции пользоваться этим. Скидочная кампания должна стать частью политики повышения лояльности покупателей и «работать» на вашу выгоду. Разберемся, как разработать действительно эффективную систему скидок.

Скидки и потребительские желания

Если раньше подобные акции и вызывали ажиотаж, то сегодня любой торговый центр пестрит объявлениями о скидках, и у среднего потребителя уже давно изменилось к ним отношение. Часто яркие плакаты вызывают лишь раздражение. Многие покупатели уже по-своему реагируют на скидки, опираясь не на желание сэкономить, а на свой здравый смысл.

Поэтому к собственной распродаже следует подойти с умом. Для повышения продаж и роста покупательского спроса следует хорошо узнать своих клиентов. Основными желаниями современного потребителя является экономия или выгода времени, денег, либо собственных усилий. Каждый хочет получить услугу или товар быстро, легко и недорого.

Чаще всего бизнесмены полагаются лишь на желание потребителя сэкономить деньги, забывая о прочих его потребностях. А для того, чтобы разработать действительно эффективную систему скидок, следует научиться использовать потребности своего клиента в своих целях.

Целевая аудитория и типы клиентов

Состав целевой аудитории зависит от того, какими свойствами и характеристиками обладает продукция компании.

Уже определив круг потенциальных покупателей, можно разрабатывать маркетинговую стратегию. Все потребители условно делятся на три категории в зависимости от потребностей.

Разумеется, все клиенты, если их спросить, чем они руководствуются при принятии решения о покупке, ответят что в первую очередь обращают внимание на цену. Однако у каждого типа потребителей есть и другие, не менее важные критерии выбора.

• скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате док (microsoft word)
• скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате pdf (пдф)

Качество сервиса, оказываемых услуг или реализуемой продукции определяется в первую очередь удовлетворенностью клиента. Для определения этого абсолютно субъективного показателя лучше всего использовать универсальную анкету покупателя, которая содержит ряд вопросов, касающихся компании. Она не имеет четкой унифицированной формы, не требует заверения в различных государственных учреждениях, а также прикрепления к общей отчетности. Основная задача такой анкеты - выявить действующие недостатки и определить потенциал развития компании.

Каждая анкета составляется под определенную организацию в соответствии с ее видом деятельности. Также, для сбора более конкретных данных, лучше определять удовлетворенность клиента по конкретным направлениям (сервис, обслуживание, качество товаров, ценовая политика и т.п.). Такой подход позволит сделать акцент на самых уязвимых местах компании.

Простота вопросов;

Краткость, лаконичность;

Четкая постановка вопросов и пр.

Однако составление одной только анкеты не определит успех оценки удовлетворенности - немаловажное значение имеет то, как эту анкету преподнести клиенту, чтобы он не отказался от ее заполнения, а также грамотность последующего анализа.

Анкета владельца дисконтной карты №

Личные данные: (№ карты заполняется сотрудником отеля/кафе)

Укажите Вашу контактную информацию:

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:

* поля, обязательные для заполнения

Дата: Подпись:

Заполняется сотрудником, выдавшим дисконтную карту

Дата: Подпись:

Условия использования дисконтной карты

1.1. Дисконтная Карта дают их владельцу право на получение скидки в размере и на условиях предусмотренных настоящими Правилами при оплате услуг предприятий общественного питания и отелей - Участников Дисконтной Программы.

1.2. Координаты всех участников Дисконтной Программы размещены на сайте www. annashulz. ru. в разделе «Акции»

1.3. Срок действия Дисконтных карт 2014 заканчивается 31.12.2016 г.

1.4. Карту можно приобрести у любого Участника Дисконтной Программы.

1.5. Стоимость Дисконтных карт 2014 - 100 рублей, количество Дисконтных карт ограничено.

1.6. Владелец Карты не приобретает право собственности на нее.

1.7. Решение о включении вновь открывшихся предприятий в Дисконтную программу остается отели Элиза» . Держатели Карт оперативно и надлежащим образом получают подобную информацию путем sms или е-mail рассылок (в соответствии с выбранным видом оповещения при заполнении анкеты).

1.8. Участники Дисконтной Программы вправе изменять условия выдачи и действия карт. О любых происходящих изменениях информация заблаговременно размещается на сайте www. annashulz. ru, chopincafe. ru

2. ПРИОБРЕТЕНИЕ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ

2.1. Владельцами Дисконтной карты могут быть только физические лица.

2.2. Физическое лицо, желающее приобрести Дисконтную карту, должно оплатить заявленную стоимость карты и корректно заполнить Анкету владельца. Заполнение Анкеты является обязательным условием приобретения Дисконтной карты. С момента приобретения карты на владельца Дисконтной карты будет распространяться действие настоящих Правил со всеми вносимыми в них изменениями.

2.3. Количество Дисконтных карт, которое может приобрести одно лицо, не ограничено. Владелец вправе получить скидку сразу после приобретения Дисконтной Карты.

З. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

3.1. Для получения скидки владелец должен предъявить Дисконтную карту до момента подсчета стоимости проживания (бронирования) или оказываемой услуги общественного питания. При он-лайн бронировании указать номер карты.

3.2. Размер скидки по Дисконтным картам в кафе -10%. В отеле -7%

Скидка распространяется на блюда основного меню и карты бара, за исключением блюд меню бизнес-ланча, табачных изделий, специальных предложений и сувенирной продукции. В отеле только в бархатный и низкий сезон от цены рецепции. На специальные и дисконтные программы отеля скидка по карте не распространяется и не суммируется.

3.3. Участник Дисконтной Программы имеет право отказать владельцу Дисконтной карты в предоставлении скидки на услуги (товары) если:

3.4.1. Владелец Дисконтной карты не предъявил Дисконтную карту;

3.4.2. Владелец Дисконтной карты предъявил Дисконтную карту с истекшим сроком действия.

4. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Организатор Дисконтной программы, не несет ответственности за действия третьих лиц и организаций, предлагающих владельцам Дисконтной карты собственные скидки и/или иные привилегии. В случае нарушения такими организациями условий о предоставлении владельцам Дисконтных карт собственных скидок и/или привилегий, владелец Дисконтной карты должен обращаться непосредственно в данные организации.

4.2. Для восстановления поврежденной Дисконтной карты владельцу необходимо обратиться к любому Участнику Дисконтной Программы, предъявить испорченную карту и заполнить заявление установленного образца. Карта, которую владелец не может предъявить Участнику программы, считается утерянной и восстановлению не подлежит.

4.3. Участник Дисконтной программы (один из отелей или кафе) имеет право в любое время выйти из участия в Дисконтной программе, о чем владельцы Дисконтных карт будут извещены своевременно и надлежащим образом путем размещения информации на сайте www. annashulz. ru